Nettiriippuvuus, some-riippuvuus. Varmastikin molempien termien alle sopii ihmisiä liiankin paljon, mutta niitä käytetään liian helposti kuvailemaan nykypäivän diginatiiveja. Monen sosiaalista mediaa ulkopuolelta katsovan on vaikea ymmärtää ensinnäkin sitä tenhoa, sitä koukuttavuutta, miksi somessa jaksetaan puuhatella. Toisaalta he eivät ymmärrä myöskään sitä dynamiikkaa, miten ja milloin ihmiset kayttävät sosiaalisen median palveluita. Riippuvuus nostetaan esiin, kun lähdetään ajattelemaan sosiaalista mediaa ja netin käyttöä yleensäkin sellaisena aktiviteettina, jota harrastetaan niin sanotusti staattisesti. Että istutaan alas pöydän ääreen, avataan tietokone ja pönötetään siinä ruudun kajossa tunti tolkulla.
Sosiaalisen media käyttö edellä kuvatulla tavalla ei ole se mikä saa ihmiset koukuttumaan sometteluun tai mikä tekee sosiaalisesta mediasta kiinnostavaa. Väitän ettei sosiaalinen media ja sosiaalinen internet olisi noussut nykyiseen suosioonsa jos käyttö olisi rajoittunut vain tietokoneen äärellä puuhasteluun. Samaan aikaan tapahtunut mobiililaitteiden murros, älypuhelimien synty ja kehittyminen monipuolisiksi taskussa kulkeviksi tietokoneiksi on mahdollistanut myös sosiaalisen median räjähdysmäisen kasvun ja toisaalta ihmisten uudenlaisen suhtautumisen niin teknologiaan kuin siihen mitä teknologian avulla voi saavuttaa ja tehdä. Mobiililaitteiden kehitys on mahdollistanut sosiaalisen median käyttämisen missä tahansa, nopeasti ja helposti. Ei tarvitse enää nähdä vaivaa tietokoneen luokse könyämällä ja sen käynnistämiseen kuluvan ajan odottelulla. Mobiililaitteet mahdollistavat nopean ja helpon tavan jakaa hetki, katsoa mitä kaverit tekevät ja missä.
Luemme mobiililaitteilla uutisia, katsomme ehkä videoita ja kuuntelemme musiikkia. Ne ovat koko ajan mukana, koko ajan verkossa ja helppokäyttöisiä. Nykyisin läytännössä kaikilla merkityksellisillä kotimaisillakin medioilla on omat mobiiliin optimoidut uutissivut. Kaikilla on myös vähintäänkin työpöydälle suunnitelluilla sivuilla nappulat uutisen jakamiseen eri sosiaalisen median palveluissa. Nykyisin lähes kaikki ovat myös ymmärtäneet, että mobiilistakin pitäisi saada jaettua uutiset. Sosiaalinen media on muuttanut siis uutistenkin merkitystä ja roolia. En nyt pureudu siihen, miten tiedonvälittäminen on muuttunut journalistisesta näkökulmasta. Tapamme kuluttaa uutisia ja jakaa niitä on muuttunut. Ennen saatoimme kaffeella mainita että luimme jonkun mielenkiintoisen jutun jostain lehdestä. Nykyään voimme yhdellä klikkauksella jakaa tuon uutisen ystäviemme ja tuttaviemme luettavaksi, tarvittaessa jopa kommenttimme siivittämänä.
Jaamme statuksissa fiiliksiämme, huomioitamme, jaamme kuvia, videoita ja sijaintimme eri palveluiden kautta. Keskustelemme lähes reaaliajassa, usein oikeasti reaaliajassa, ihmisten kanssa jotka saattavat fyysisesti olla täysin eri puolella maailmaa. Maailmankuvamme lajenee, vaikka joskus näkökantamme saattaa supistua. Pointti kuitenkin on se, että kommunikointi on entistä helpompaa, monipuolisemaa ja vähemmän sidottu tiettyihin välineisiin, tiettyyn paikkaan tai tiettyyn aikaan. Helppous tekee jakamisesta luontevampaa. Samaan aikaan kun kiinnostumme laajemmin asioista globaalilla tasolla, olemme entistä tietoisempia hyper-lokaalista ympäristöstämme. Haluamme säätietoja, liikennetietoja, jne entistä tarkemmin ja pienemmältä maantieteelliseltä alueelta. Tämä tuo KAIKILLE toimijoille lisää haasteita: palveluntarjoajille, operaattoreille, tietoa tuottaville ja myyville tahoille. Me kuluttajat haluamme enemmän kaikkea.
Tätä kaikkea peilaten on helppo ymmärtää miksi sosiaalisen median merkitys markkinoinnissa ja viestinnässä on kasvanut huomattavasti. Ihmiset vaan ovat siellä, käyttävät palveluita. Sosiaalisen median kautta on helppo tavoittaa kuluttajia. Ongelmaksi muodostuu se, että usein sosiaalisen median luonnetta ei ymmärretä. On helppo laittaa mainoksia viesteinä, bannereita FB-sivuille, ja niin edelleen, mutta se ei ole missään nimessä tehokasta. Sosiaalinen media on käyttäjilleen luonteeltaan hyvin arkipäiväinen ja rento. Somessa ei olla pönöttämässä, digitaalisilla persoonilla ei ole (toivottavasti usein ainakaan) kravatti niin tiukalla että silmät pullistelevat päässä. Kyseessä on myös kaksisuuntainen media, käyttäjät eivät ole yhtälailla passiivisia seuraajia kuin lehden lukijat, telkkarin katsojat tai radion kuuntelijat. Niissä medioissa ainoa tapa välittää viestiä on laittaa perinteisiä mainoksia näkyville tai kuuluville. Mutta miltä se vaikuttaa jos sama tehdään sosiaalisessa mediassa?
Miltä tuntuisi jos istuisit kavereiden kanssa kahvilla ja juuri kun puhutte vaikkapa lomailusta, viereisestä pöydästä ponkaisee ylös mies, joka tulee pöytäänne paasaamaan lomakohteista ja jakaa jokaiselle esitteet eteen vaikka väkisin. Tämän jälkeen mies poistuu paikalta, mutta palaa AINA kun keskustelu palaa tiettyjen lomailuun liittyvien avainsanojen puolelle. Perinteinen mainonta bannereineen, tekstimainoksineen ja muineen on juuri näin miellyttävää ja toivottua sosiaalisen median käyttäjien mielestä.
Ajatellaanpa asiaa toisella tavalla, miten voisi homman thdä miellyttävämmin? Keskustelette siinä kahvilan pöydässä lomasta ja joku harmittelee miten heidän matkatoimisto X:ltä ostamalla lomalla hotellissa oli koko ajan jotain vialla. Tästä puhuttaessa pöytään tulee mies ja sanoo “Anteeksi, kuulin että teillä oli ikäviä kokemuksia meidän matkalla. Mikä siellä tuntui olleen suurin ongelma, saitteko henkilökunnaltamme apua? Jos haluatte, voisimme keskustella tästä tarkemmin vaikka paremmalla ajalla.” Tällaisella lähestymistavalla sosiaalisessa mediassakin saavuttaa varmasti enemmän. Mutta perinteiseen markkinointiin ja mainostaan jumittuneet mielet eivät ymmärrä välttämättä mitä hyötyä tästä on. Mainoksella saadaan “asiakas tietoiseksi” ja on helpompi seurata ja mitata näyttökertoja. Vaikeampaa on laskea asiakaspalvelun arvoa yritykselle, joskin sekin on mitattavissa. Miten on maineen rakentaminen? Sitäkin voi mitata. Ongelma vain on se, että mainostamisen mittaaminen on nopeaa, tulokset näkyvät (tai eivät näy) lyhyellä aikavälillä. Asiakaspalvelun ja maineen rakentamisen suhteen tulokset ovat enemmänkin pitkällä aikavälillä näkyviä. En edes ota nyt kantaa siihen mikä asiakaspalvelun rooli on jälkimarkkinoinnin ja maineen hallinnan sekä markkinoinnin kannalta.
Sosiaalinen media ja sosiaalinen verkonkäyttö ei ole siis sidottu aikaan ja paikkaan, vaan ovat rakentuneet osaksi arkeamme. Mobiililaitteilla on suuri rooli tässä kaikessa ja rooli vain kasvaa koko ajan.
Related posts:
